數位學習在企業的應用

人力資源大概和知識管理有很大的相關。管理學有五管，但傳統的五管並不包含知識管理。知識管理，對我而言，是相當新穎的名詞，這是去年上資訊傳播才學到的概念。將數位學習運用在人力資源發展或者知識識管理，可以節省許多資源、增加許多方便而帶來許多好處，特別是在政府大力支持的狀況下，這是較具規模的企業發展時可以考慮的方向。下面分享靖棋學姊在分享其在永慶房仲集團人力資源部的經驗的心得。

一、數位學習(e-learning)的導入感覺就像知識管理(KM)的導入很像，若要成功，有賴政策支持。數位學習的一開始的成效不太明顯，一開始導入的時候，大概要先做一些「感覺」很有效的成績單出來，因為這是需要時間長期經營，無法一蹴可幾的東西，這樣的動作可以讓上級、老闆知道花這些錢是值得的。雖然後期人員主動學習，但一開始還是需要給予誘引、建立制度，才不會一開始就胎死腹中。數位學習教材的保存，也做了相當程度的知識管理。當然，這都是建立在這個企業有必要導入數位學習，一般都要企業先評估後再決定是否導入。

二、混成式學習，就是數位學習加實體課程。將數位學習和實體課程排列組合的話，不離三種形式的學習：數位學習、實體課程或混成式學習。各有各的優缺點，這就依教學的目的來應用。例如：麥當勞雖然是個很大的企業，但對基層員工訓練，如打掃或炸薯條，使用數位學習就沒有什麼必要了。

三、企業文化的建立。一開始學姊就說永慶房屋和信義房屋有很大不一樣的地方，就是信義房屋的員工之間名單不分享，彼此是競爭的；永慶房屋大家是共同成就這個事業。所以賣屋的SME也會錄製教材協助員工訓練。透過數位學習，台北的SME能夠將最好的經驗分享給高雄的業務員。

將數位學習應用在企業裡，大概就是做員工訓練，人力資源發展。當然數位學習可以用在更多地方，不過這都是要花錢、花時間去經營的。我相信這和知識管理一樣，沒有一番仔細評估就導入的話，失敗一定很容易發生且造成不可逆的影響。一但成功了，對企業長期的發展而言，也將塑造具分享的企業文化並節省很大一筆的人員訓練費用。