我聽《利用『觀光行銷』來吸引觀光客》

 

今天是第一天在法政大學上課，上的是「東南亞的觀光管理」(Tourism Management in South East Asia)。一開始上課，老師大概花了十幾分鐘和同學們討論期末旅行的時間。碰巧這週是專題研討，老師邀請了學長助教進行講題為「利用『觀光行銷』來吸引觀光客」(Attract Tourists with "TOURISM MARKETING")。下面簡單摘要：

何謂「觀光行銷」(Tourism Marketing)？觀光，是「旅行」+「休閒」，是一個找快樂的過程；行銷，即市場，即有買方，有賣方，交易的東西可能是商品，可能服務。如此，將「觀光」和「行銷」拼起來，對於「觀光行銷」應該就八九不離十了！

行銷或者市場，從商品開始演變的。一開始，人們生產出多的東西，而後能夠到市場去交換。接著，人們使用各式銷售技巧讓商品順利售出。最後，就是依照顧客要求，量身打造其會購買的商品。行銷學裡頭的4P, 同樣能夠被應用到觀光中，4P就是產品(product)、產地(place)、價格(price)、促銷(promotion)。其中，在觀光行銷中，產品和產品彼此關連，因為當我們在行銷一個產地或地方(place)時，這個地方也就成為產品(product)了。它可以是實體貨品，也可以是服務或想法，這些構成值得親身經歷的體驗，自然就會有人到訪了。例如：到寺廟去，聞到香、燭，就是一種體驗；到瀑布去，體會一種沁涼的快感，絕對是和在家裡洗冷水澡不一樣的。

我們可以這些地方分為幾類：有趣的建築(新加坡的魚尾獅、馬來西亞的雙子星大廈)、歷史古蹟(馬來西亞的麻六甲、柬埔寨的吳哥窟)、文化設施(新加坡的金榴槤國家劇院)、宗教場所(馬來西亞的粉紅清真寺、菲律賓的教堂)、特殊街區(越南的36行)、公共廣場(泰國的皇家田)、散步路線(緬甸的烏本U Bein橋)、自然山河海(越南的下龍灣、汶萊的象鼻猴)、紀念碑(寮國的凱璇門)或交通運輸系統(泰國的嘟嘟車)。另外，在特殊時節的節慶活動，也是可以作為行銷產品的成份。

關於觀光產品的分析，可以分為核心產品、支持性產品、生活性產品。核心產品包括：觀光景觀、文化(和非營利)景觀、歷史遺址(或紀念碑)、娛樂設施、運動設施、購物；支持性產品包括：紀念品和套裝旅遊、餐廳、住宿、交通、其它；生活性產品則包括：街道(人行步道)、非物質遺產、指標、建築、商站、安全、人員、公園和路徑。

觀光客行為的分析來自幾個因素，可由社會性、技術性、經濟性、生態性和政治性等因素來看。這些因素的分析有些以群體、文化圈為單位、有些以國家為單位。

講者先印製投影片給大家，而且泰文和英文常常有參照，所以上起課來不敢說百分之百吸收，但七八成也是沒有問題的。