我聽《創造旅遊品牌》

 

又是「東南亞的觀光管理」，這週是學長來專題演講，講的是「創造旅遊品牌」(Creative Tourism Brand)。品牌用在市場傳銷上，會傳達某些訊息，這個過程我們稱為「傳播」(communication)，重要的不是你說什麼，而是消費者接受到什麼。

何謂「品牌」？「品牌」和「牌子」有什麼不一樣？隨便拿起手上的筆，你都可以看到上面有個「牌子」，你會說它是「品牌」嗎？如果你從小到大，忠誠地使用它，不論在哪裡都只買這個「牌子」，那你大概就會說它是「品牌」了。它擁有人給它的價值，它就是「品牌」。這樣會讓顧客再回流的特質，使成就「品牌」變成每個牌子都想要達到的境界。

LV之所以是品牌，因為包包不是用來裝東西，而還有別人看待背這個包包的眼光；星巴克咖啡就算喝完了，還是要把杯子留下來，因為這樣別人會知道你喝的是星巴克。這就是品牌。

各個國家、地區也都致力於將自己的地方打造出品牌。最成功的旅遊品牌非「我愛紐約」(I LOVE NY)莫屬了，這個品牌從T恤、包包、吊飾到歌曲，它既是口號，還屬於每一個遊客。那麼，東南亞各個國家的情況呢？除了馬來西亞一直使用的是「Malaysia, Truly Asia」外，幾乎其它東南亞國家都換過或再補強其品牌。

學長認為新加坡的品牌打造最值得介紹一番。新加坡使用「UNIQUELY Singapore」五年，最近換成「YourSingapore.com」。過去的旅遊品牌都在強調自己有什麼吸引人的地方，而新加坡也理解自身不是一個觀光資源豐富的地方，所以由觀光客來自己定義新加坡，其官方網站也提供能夠相當客製化的旅程。

當然，旅遊品牌的建立和直接能夠帶來的觀光客也不盡然成比例。有些國家如美國、泰國，就算不做什麼，也是會有一堆觀光客。一份由Bloom Consulting於二○一一年進行調查，其中前二十五名的國家品牌中，第一名是美國，中國大陸第六名，泰國第十名，香港第十一名，唯三的非歐亞國家就是澳洲、埃及和墨西哥。總共約有一百五十幾個國家/地區參與評鑑。不過沒有台灣的。